退款政策說明
- Apple App Store 退款政策
- 透過 Apple App Store 購買的所有商品(如禮包或是金幣等),其退款申請須依照 Apple 官方退款政策辦理。
- 本平台不直接受理 App Store 相關儲值或購買的退款申請,若有退款需求,請玩家自行至 Apple 官方「問題回報」頁面提出申請(https://reportaproblem.apple.com/)。
- 申請退款時,需先登入您的 Apple ID,登入後可查詢所有 App Store 訂單並依指示申請退款。
- Apple 是否同意退款,將依其審核標準決定,平台無法保證退款一定成功。
- 退款相關規則及流程,請參考 Apple 官方說明與審核結果為準。
- Google Play 退款政策
- 透過 Google Play 商店購買的所有商品(如禮包或是金幣等),其退款申請須依照 Google 官方退款政策辦理。
- 本平台不直接受理 Google Play 相關儲值或購買的退款申請,若有退款需求,請玩家自行至 Google 官方「訂單紀錄與退款申請」頁面提出申請(https://play.google.com/store/account 或 https://support.google.com/googleplay/answer/2479637)。
- 申請退款時,需先登入您的 Google 帳號,登入後可查詢所有 Google Play 訂單並依指示申請退款。
- Google 是否同意退款,將依其審核標準決定,平台無法保證退款一定成功。
- 退款相關規則及流程,請參考 Google 官方說明與審核結果為準。
- 平台自保措施與法律聲明
- 若玩家透過 Apple/Google 申請退款並獲得成功,平台將自動扣回該筆訂單所獲得的所有遊戲幣、道具、權益等。
- 若帳號資產不足以扣回,平台有權將帳號餘額扣為負數,並限制其後續遊戲行為(如禁止儲值、交易等)。
- 若發現玩家多次或異常申請退款,平台可啟動風控機制,暫時凍結該帳號,並要求玩家補足差額或聯繫客服說明。
- 對於惡意退款、套利等行為,平台有權永久封禁帳號,並保留追究法律責任的權利。
- 在用戶條款、退款政策中明確載明:「若因退款導致帳號資產異常,平台有權進行調整、凍結或終止帳號,並保留法律追訴權。」
- 平台將完整保存所有儲值、消費、退款、扣回等交易紀錄,以便日後查證與舉證。
- 提供客服窗口,協助處理因退款產生的帳號異常、資產扣回等爭議,並保留最終解釋權。